"網上民聲"2019年工作總評 辦理情況全面分析

來源:膠東在線  2020-01-19 16:41:02
A+A- |舉報糾錯

  為進一步加強機關作風建設,提高工作效能,優化發展環境,更好地暢通傾聽社情民意渠道,為群眾解決實際問題,2019年,煙臺市委、市政府繼續開展“網上民聲”活動,并對活動的組織領導和具體安排等事項提出明確要求。各參與部門和單位緊緊圍繞市委、市政府中心工作,按照要求積極開展“網上民聲”活動,對問題認真調查解決,及時解答反饋,全年合計收到群眾各類有效留言88487條,總回復率99.81%,總體滿意度86%,跟帖評論67011條,均比去年有所提升,受到網民的表揚和稱贊,達到了以“網上民聲”為橋梁,改進工作作風、提升服務效能、密切干群關系、完善社會治理的目的,為加快建設制造業強市、海洋經濟大市、宜業宜居宜游城市和現代化國際濱海城市營造了良好氛圍。但也仍然有一些部門和單位對群眾提出的問題和意見重視不足,在解答解決過程中存在拖延、應付、相互推諉情況等情況,引發網民不滿。

  相關鏈接:網上民聲2019年六區部門辦理情況:高新區最優

  為加強投訴事項辦理工作,煙臺市交通運輸局成立由主要領導任組長,分管領導任副組長的網絡投訴辦理工作領導小組,明確責任分工,細化工作目標,落實人員和措施,確保高效有序運行。按照統一受理、即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結回訪、歸檔立卷的基本流程,為保障服務質量和服務水平,實行限時辦結、情況通報、重點督辦、保密、回訪和責任追究制度。2019年,該局共收到網友留言1856條,辦結率達到100%,滿意度為96.34%。

  像這樣的部門和單位有一大批。他們收到的留言數量較多,但是回復速度快、回復率高,辦理態度認真誠懇有耐心,對咨詢類問題解釋到位,有理有據;對絕大多數投訴類問題能積極調查督辦并及時反饋結果;能虛心接受網友提出的工作建議并認真研究,甚至主動征詢意見建議。積極配合記者對熱點難點問題的追蹤解決,重視通過“嘉賓訪談”等渠道與網民互動交流,多次收到網友的表揚。

  這部分職能部門還包括公安、應急、稅務、殘聯、郵政、行政審批、城管、體育、市場監管、農業、人社、衛健、金融監管、工信、醫保、商務、海漁、文旅、海事等。窗口和企業單位包括就業、疾控、法律援助、文化執法、排水、500供熱、社保、公交、熱力、公路、消防、移動、聯通、自來水、勞動監察、煙臺山醫院、車務段、市場執法、農行、環衛、郵政公司、交警、廣電網絡、交運、供電、不動產登記、市政養護、交通運輸服務、環境監察、新奧燃氣、煙臺港、國際機場、煙臺農商行、煙臺銀行。區級部門包括福山行政審批、衛;芝罘行政審批、民政、教體;萊山人社;牟平人社、住建、環境;開發區綜合執法;高新區人社、綜合執法等。

  市行政審批服務局并不是“網上民聲”最熱門的參與單位,但始終堅持每天登陸、隨時溝通、快速調查反饋,從未出現超時答復等情況。該局建立了嚴謹的“網上民聲”管理制度,確保答復準確性、及時性;規范答復標準,積極宣傳政策法規,加深公眾對審批工作的了解;加強相關部門的溝通、聯動,共同處理群眾問題。對于需與其他部門協同解決的問題,要求加強市直部門橫向聯動和市、區部門縱向協調,主動聯系相關部門,了解事件真實情況、商討問題處理辦法,經協商后妥善答復。

  為切實做好該項工作,交警支隊下發了《關于進一步提升網上問題回復質量的通知》,要求各單位確定一名領導干部分管回復工作,安排1名民警負責回復,并對回復時限、回復質量和督導考核進行強調部署;印發了《關于建立網上問題回復工作登記簽批制度的通知》,確保每條網上問題都登記審批、都可追溯回復情況和簽批領導。同時,每月對各縣市區交警大隊、港航和機場大隊、直屬各單位進行調度督促,納入全市公安交通管理重點工作考核。由于切實解決了很多問題,多次收到網友稱贊。

  “網上民聲”是群眾關注教育、參與教育的重要途徑。芝罘區教體局專門安排1專2兼三名工作人員負責回復,即時轉交問題,商討答復內容。圍繞接收、登記、交辦、督辦、回復等環節,細化工作流程,制定留言分類、限時辦結及領導審核制度,重視辦結質量,政策咨詢第一時間進行解答,各類良好建議由各科室調研后落實實行,投訴留言全部進行實際調查,并將調查結果向網友進行反饋。通過不斷努力,為群眾解決了許多關心的教育難題。

  開發區綜合行政執法局以“不忘初心 牢記使命”主題教育為契機,將切實解決群眾困難作為工作的出發點,將群眾滿意作為工作目標,不斷規范工作流程、機制。將網上市民意見辦理作為全局重要考核指標,解決某些單位不重視的問題。同時對每一個類型的問題進行分析,并每月出臺問題分析報告,讓相關責任處室提前介入問題隱患,減少舉報量的發生。2019年全年該局網上民聲的回復率達到了100%,滿意度超過95%。

  另一部分部門和單位,也能較好地完成“網上民聲”各項工作。對網民咨詢的問題答復及時詳細,對待投訴和建議類問題,能積極調查處理和回應,回復率、及時度、辦結率和滿意度相對較高,能對遇到的熱點難點問題及時溝通處理,積極參加嘉賓訪談。但有時存在照搬條文,解答不夠明確,沒有問題調查處理的最終結果反饋,積攢問題突擊答復等情況,有時也會受到網民敷衍塞責、相互推諉等質疑。

  這些部門中,職能部門包括教育、科技、婦聯、大數據、外事、檔案、水利、檢察院、公積金、團市委、煙草、退役軍人局、總工會、人防、民政、發改、國資、氣象、自然資源、住建、銀保監、海關。窗口和企業單位包括三站管理、公共資源交易、紅十字會、消協、市民卡、供燃處、奇山醫院、交通運輸監察、城管執法、毓璜頂醫院、園林、公證、應急監察、口腔醫院、人保財險、衛計監督、旅游服務、恒豐銀行、郵儲銀行、建行。區級部門包括芝罘綜合執法、市場、住建;萊山民政、自然資源、環境、綜合執法;福山教體、自然資源、民政、綜合執法、市場、人社;牟平民政、自然資源、市場、衛健、行政審批、教體、綜合執法;開發區市場、環境、人社、教體衛生、建設交通、行政審批;高新區行政審批、社會事務、住建、經科發展等。

  還有一部分參與部門和單位,“網上民聲”工作情況不夠理想。共同點是答復很不及時,回復率非常低。其中少部分為熱點部門,有的全年至少有4個月回復率不達標;有的對投訴類問題能真正解決的很少,拖延、推諉等情況較為嚴重,網民多次提出強烈的不滿和質疑。大部分為非熱點部門,問題很少,長期不答復,月度平均回復率不足90%,超時答復問題多。還有的雖然及時答復,但是存在明顯的應付情況,答復內容不詳細,不認真,多次通報沒有改善,群眾滿意度低。

  這一部分的職能部門包括環境、仲裁、法院、司法、審計、口岸、知識產權、公務員局、人民銀行、北海救助等。窗口和企業單位包括中醫院、電信、渤海輪渡、中國人壽、太平洋財險、平安人壽,以及招商、信用聯社、中國、工商、浦發、民生、青島、廣發、芝罘齊豐村鎮、中信、平安、華夏、農業發展、興業、光大、交通等銀行。區級部門包括芝罘自然資源、環境、人社、衛健、文旅;萊山教體、住建、衛健、市場、文旅、行政審批;福山住建、環境、文旅;牟平文旅,等等。

  此外,渤海銀行、德州銀行、平安財險、太平洋人壽、威海銀行等單位全年沒有收到網民留言。

[ 責任編輯: 宋君 ]
新聞爆料:QQ群 41885496  熱線 8200999

相關新聞
下載膠東頭條

映像膠東更多
視聽中心更多

膠東頭條客戶端   簡介:提供煙臺新聞、國內國際報道、便民信息、網上民聲等服務。

煙臺公交客戶端   簡介:隨時隨地查詢公交運行位置,到點準時來接你,等車不再干著急。

新聞爆料

爆料熱線電話:8200999
中國電信提供技術支持
網友交流QQ群:41885496

膠東在線版權所有

網站簡介網站地址標識說明廣告服務聯系方式法律聲明違法和不良信息舉報中心

河南11选5开奖走势图 快三计划免费软件手机 佳永配资-领先的正规股票配资平台, 安徽高频十一选五 广东26选5游戏中奖规则 山东11选5在线计划免费 北京快3三形态走势图一定牛 浙江11选5开奖现场 上海时时乐走势图单选 江苏快3一定牛 区域股票指数